Política de Privacidad de Servi
En Servify S.R.L. nos comprometemos a resguardar la privacidad de nuestros usuarios. Este documento explica con total claridad cómo tratamos la información de Clientes y Profesionales en el sitio web y aplicaciones móviles de Servi (servi.ar).
Al registrarte, navegar o utilizar la plataforma web de Servi (servi.ar), nuestras aplicaciones para iOS y Android, y cualquier servicio complementario operado por Servify S.R.L., reconocés que has leído, comprendido y aceptado las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
Este instrumento se encuentra plenamente adaptado a la legislación de la República Argentina, en especial a la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y las disposiciones emanadas por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
1. La Versión Rápida (The Short Version)
Inspirados en los mejores estándares internacionales de transparencia, te ofrecemos un resumen claro y directo de los aspectos fundamentales antes del desarrollo exhaustivo de cada cláusula:
Qué recopilamos
Datos que nos brindás al registrarte (nombre, email, teléfono, dirección de servicio), verificación de identidad para profesionales (DNI, fiscal) y datos técnicos de sesión.
Base Legal
Cumplimiento del contrato de intermediación, tu consentimiento informado, interés legítimo de seguridad del marketplace y obligaciones legales.
Cómo lo usamos
Para conectar Clientes con Profesionales, operar las órdenes, habilitar la mensajería interna, prevenir fraudes y dar soporte.
Conservación
Durante la vida activa de tu cuenta y hasta 1 año tras la solicitud de baja para cumplir con obligaciones tributarias, legales y antifraude.
Menores de Edad
Servi es exclusivo para mayores de 18 años (13 a 17 únicamente bajo supervisión y consentimiento parental). Prohibido para menores de 13 años.
Compartir con Terceros
Solo con la contraparte para coordinar el trabajo, con la pasarela de pagos y proveedores cloud necesarios. ¡Nunca vendemos datos a terceros!
Pagos con Mercado Pago
Los pagos se realizan mediante split payment encriptado. Servi nunca almacena ni tiene acceso a los números de tarjetas de crédito o débito.
Tus Derechos ARCO
Podés acceder, rectificar, actualizar o suprimir tus datos en cualquier momento escribiendo a ayuda@servi.ar conforme a la Ley 25.326.
2. Información que Recopilamos
Servi aplica de manera estricta el principio de minimización de datos. Recopilamos exclusivamente la información indispensable para conectar a las partes y operar la plataforma:
AInformación que nos brindás directamente
- Datos de registro y perfil: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, fotografía de perfil y contraseña encriptada.
- Direcciones guardadas por Clientes: Ubicaciones o puntos de referencia donde solicitás la prestación del servicio (para calcular zonas de cobertura y traslados). Aclaración fundamental: Servi no realiza rastreo ni geolocalización en tiempo real en segundo plano.
- Verificación de Profesionales / Prestadores: Fotografía del Documento Nacional de Identidad (DNI) para validar la identidad fehaciente, constancia de inscripción fiscal (Monotributo / Responsable Inscripto ante AFIP/ARCA), certificaciones de oficio o matrícula cuando resulte aplicable.
- Catálogo de Servicios y Portfolio: Títulos, descripciones de trabajos, fotografías de prestaciones realizadas, precios de referencia y disponibilidad horaria.
- Comunicaciones internas: Mensajes de texto, presupuestos, preguntas previas y valoraciones/reseñas compartidas en los chats internos del marketplace.
BInformación que recopilamos automáticamente
- Datos de dispositivo y conexión: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo (web, iOS, Android), resolución de pantalla, proveedor de internet y ajustes de idioma.
- Registros de actividad (Logs): Fecha y hora de acceso, páginas o categorías visualizadas, duración de la sesión, clics e interacciones con el flujo de solicitud y contratación.
- Tokens de Notificaciones Push (FCM / APNs): Identificadores de dispositivo anónimos requeridos exclusivamente para entregarte alertas de nuevos mensajes, confirmaciones de órdenes y estados de pago en tu app móvil.
CInformación que recibimos de terceros
- Autenticación social (Google / Apple): Si optás por iniciar sesión con tu cuenta de Google o Apple, recibimos tu identificador, nombre y correo electrónico validado por dicho proveedor.
- Pasarelas de Pago (Mercado Pago): Confirmación del estado de la transacción (aprobado, pendiente o rechazado) y número de ID de cobro, sin almacenar jamás datos de tarjetas.
- Prevención de fraude: Reportes de seguridad y validaciones para proteger la integridad del marketplace.
3. Base Legal para el Tratamiento de Datos
Todo tratamiento de tus datos personales cuenta con un fundamento legal explícito conforme a la normativa vigente:
Ejecución del Contrato
Es indispensable procesar tus datos para registrar tu cuenta, procesar contrataciones, habilitar la mensajería y coordinar los servicios entre Cliente y Profesional.
Consentimiento Expreso
Al registrarte y al aceptar el uso de cookies no esenciales o comunicaciones opcionales, otorgás tu consentimiento informado y revocable.
Obligaciones Legales y Fiscales
Requerimientos de facturación, retención y trazabilidad exigidos por organismos fiscales (AFIP/ARCA) y normativas de prevención de lavado de dinero.
Interés Legítimo
Mantener la seguridad de la plataforma, investigar conductas ilícitas, prevenir fraudes y optimizar el rendimiento técnico.
4. ¿Cómo Utilizamos la Información Recopilada?
Utilizamos tu información para finalidades claras y predeterminadas:
- Operar y brindar el servicio: Crear tu cuenta, conectar a Clientes con Profesionales según zona y categoría, permitir el envío de cotizaciones, programar fechas y confirmar órdenes de trabajo.
- Verificar identidades y dar seguridad: Analizar la documentación de los profesionales para verificar que sean personas reales con identidad comprobable, brindando confianza a toda la comunidad.
- Procesar pagos y liquidaciones: Coordinar con Mercado Pago el cobro al Cliente y la acreditación automática del saldo al Profesional (mediante split payment), aplicando la comisión de intermediación de Servi.
- Comunicaciones del servicio: Enviar notificaciones sobre el estado de tus contrataciones, nuevos mensajes en el chat interno, recibos y avisos de seguridad.
- Soporte y resolución de reclamos: Atender consultas a través de
ayuda@servi.ary mediar en disputas que pudieran suscitarse durante la ejecución del servicio. - Prevención de abusos: Detectar intentos de estafa, contenido inapropiado o violación de los Términos y Condiciones mediante monitoreo preventivo.
5. Plazos de Conservación y Retención
Regla General de Conservación
Mantenemos tus datos personales mientras tu cuenta permanezca activa y durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política.
Resguardo tras la baja (1 año): En caso de que decidas cerrar o dar de baja tu cuenta, Servi conservará la información estrictamente necesaria durante un período de un (1) año a contar desde la fecha de la solicitud. Este resguardo se efectúa exclusivamente para:
- Cumplir con obligaciones legales, impositivas y contables.
- Resolver eventuales controversias contractuales o reclamos de pagos pendientes.
- Prevenir fraudes e impedir la reapertura maliciosa de cuentas sancionadas.
Cumplido el plazo de un año, la información personal se destruye de forma permanente e irrecuperable de nuestros sistemas y copias de seguridad.
6. Política sobre Menores de Edad
Servi está destinado exclusivamente a personas con capacidad legal para contratar (mayores de 18 años).
Los menores de edad entre 13 y 17 años únicamente podrán utilizar la plataforma bajo la supervisión directa, consentimiento expreso y a través de una cuenta de su padre, madre o tutor legal.
Menores de 13 años: No recopilamos conscientemente ningún dato personal de niños menores de 13 años. Si tomamos conocimiento de que un menor de 13 años se ha registrado o nos ha proporcionado información personal, procederemos a dar de baja la cuenta y eliminar de inmediato sus datos. Si creés que poseemos datos de un menor de 13 años, contactanos a ayuda@servi.ar.
7. Compartir Información con Terceros
En Servi no vendemos, no alquilamos ni comercializamos datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia. La información solo se comparte en los supuestos estrictamente necesarios:
Entre Clientes y Profesionales (contrapartes del servicio)
Al contratar o coordinar una prestación, compartimos con la otra parte únicamente los datos indispensables para ejecutar el trabajo (ej. nombre de pila, zona de prestación o dirección acordada). Los chats se mantienen dentro de la plataforma para proteger tu privacidad.
Pasarela de Pagos (Mercado Pago)
Para habilitar el cobro y acreditación de fondos mediante split payment, interactuamos con la API oficial de Mercado Pago. Dicha pasarela procesa los datos bajo estándares bancarios y certificación PCI-DSS.
Proveedores de Infraestructura y Servicios Técnicos
Empresas de hosting en la nube, entrega de notificaciones push (Firebase / Google Cloud) y herramientas de analítica agregada. Todos ellos actúan en calidad de encargados del tratamiento bajo contratos de confidencialidad y seguridad.
Requerimientos Judiciales y Autoridades Públicas
Divulgaremos información si fuere estrictamente exigido por orden judicial, citación formal o requerimiento vinculante de autoridad competente en el marco de la legislación aplicable.
8. Alojamiento y Transferencia Internacional de Datos
Los servidores e infraestructura en la nube donde se alojan las bases de datos de Servi pueden encontrarse ubicados en centros de datos de primera línea en la República Argentina o en el exterior (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea), operados por proveedores cloud líderes (como Google Cloud Platform y AWS).
Cuando los datos son procesados en el exterior, nos aseguramos de que los proveedores cumplan con niveles de protección adecuados o estándares reconocidos (cláusulas contractuales tipo, certificaciones ISO 27001 y SOC 2), garantizando un resguardo equivalente al exigido por la normativa argentina.
9. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Utilizamos cookies y tecnologías de almacenamiento local para garantizar la funcionalidad del sitio y ofrecerte la mejor experiencia:
Cookies Esenciales
Indispensables para iniciar sesión, mantener la navegación segura y recordar tu espacio de trabajo. No se pueden desactivar.
Cookies de Analítica
Nos permiten medir de forma anónima y agregada el tráfico y el rendimiento de las páginas para optimizar la velocidad y diseño.
Marketing y Tracking
Permanecen completamente desactivadas salvo que otorgues tu consentimiento explícito. Podés modificarlas en cualquier momento.
Panel de Control de Cookies
Podés consultar o actualizar tu consentimiento en cualquier momento.
10. Medidas de Seguridad y Encriptación
Implementamos rigurosas salvaguardas técnicas y organizativas para prevenir el acceso no autorizado, la adulteración, divulgación o pérdida de tu información:
- Cifrado TLS/HTTPS en tránsito: Todas las comunicaciones entre tu navegador/aplicación móvil y los servidores de Servi viajan protegidas con certificados SSL/TLS modernos.
- Cifrado de contraseñas: Las contraseñas de acceso nunca se almacenan en texto plano; son encriptadas utilizando algoritmos unidireccionales de hashing seguro (BCrypt/Argon2).
- Tokenización de pagos: No procesamos datos de tarjetas en nuestros servidores; las operaciones se tokenizan de forma transparente directamente en Mercado Pago.
- Responsabilidad del usuario: Es tu deber mantener la estricta confidencialidad de tus credenciales y contraseña de acceso, evitando compartirlas con terceros.
11. Actualización y Supresión de Datos (Derechos ARCO)
Conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, tenés los siguientes derechos garantizados:
Derecho de Acceso
Conocer qué datos personales tuyos poseemos y cómo están siendo tratados (en forma gratuita cada 6 meses).
Derecho de Rectificación
Modificar o corregir datos desactualizados, inexactos o incompletos desde tu perfil o por solicitud.
Derecho de Supresión (Baja)
Solicitar la eliminación definitiva de tu cuenta y datos, sujeto a los plazos legales de retención (1 año).
Derecho de Oposición
Oponerte al envío de comunicaciones promocionales o al procesamiento de cookies no esenciales.
¿Cómo ejercer estos derechos?
Envianos un correo electrónico a ayuda@servi.ar indicando tu nombre completo, el correo asociado a tu cuenta de Servi y adjuntando una copia de tu Documento Nacional de Identidad (DNI) para acreditar fehacientemente tu titularidad. Daremos respuesta en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
Autoridad de Control: La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos relativos al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
12. Enlaces Externos y Redes Sociales
La plataforma puede contener enlaces hacia sitios de terceros o integrar herramientas externas (ej. perfiles de redes sociales o Mercado Pago). Al ingresar a dichos sitios externos, las prácticas de privacidad quedan reguladas por las políticas propias de esos terceros y escapan al control de Servi.
Te recomendamos consultar detalladamente las políticas de privacidad de cada servicio web o aplicación de terceros antes de suministrar datos personales.
13. Modificaciones a la Presente Política
Servi se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar novedades operativas, nuevas funciones de la plataforma o adaptaciones ante reformas normativas.
Cualquier modificación será publicada en esta misma página con indicación de la fecha de "Última actualización". En caso de cambios sustanciales que afecten el tratamiento de tus datos, te notificaremos previamente mediante aviso destacado en el sitio o a través de tu correo electrónico registrado.
14. Canales de Contacto y Datos de la Empresa
Razón Social
Servify S.R.L.
Operadora y Responsable del Banco de Datos
Plataforma Oficial
Servi (servi.ar)
Web, iOS y Android